Navigateur de traitement / Treatment Navigator

Navigateur de traitement

Inizio Engage Canada est à la recherche d’une personne possédant de solides compétences en télé-communication et une connaissance de la réglementation de Santé Canada en matière de déclaration d’événements indésirables, qui lui permettra d’inscrire rapidement le patient à un programme de soutien aux patients. Le poste relève du Directeur des Opérations, Solutions Patient. Il s’agit d’un poste hybride travaillant à domicile et au siège social pour un contrat de 6 mois.

Objectifs principaux :

• Responsable de l’inscription en temps utile du patient, du soignant ou du tuteur au programme de soutien au patient.
• Assurer la liaison entre le patient, le soignant ou le tuteur, et l’assureur ainsi que le professionnel des soins de santé en ce qui concerne la documentation requise pour une couverture de remboursement maximale, y compris la recherche de tous les assureurs publics et privés.
• Assurer un suivi proactif du dossier du patient afin de veiller à ce que le remboursement s’effectue dans les délais impartis.
• Effectuer et gérer les appels entrants et sortants de patients et prestataires de soins de santé pour effectuer des mises à jour et coordonner les services liés au programme d’aide aux remboursements.
• Documenter avec précision toutes les communications et téléverser tous les documents sources dans la base de données électronique du programme.
• Respecter les protocoles de gestion de cas particuliers au programme, y compris la collecte de données et le signalement des événements indésirables.
• Apporter un soutien aux patients en facilitant les démarches de remboursement auprès des assurances privées et/ou publiques.
• Participer à divers projets, programmés ou non, susceptibles d’être mis en œuvre à tout moment au sein du service.
• Respecter l’ensemble des politiques, procédures, règles de sécurité et réglementations en vigueur.
• Participer et assister à des cours de formation continue pour des produits ou des programmes précis, selon les besoins.
• Répondre aux appels entrants en fournissant l’information générale sur le programme et les services offerts ou orienter l’appelant vers l’associé ou le service approprié.
• Autres tâches et responsabilités selon les besoins et directives du gestionnaire.

Spécifications du titulaire du poste :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) exigé ; baccalauréat un atout.
• Parfaitement bilingue (français-anglais).
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle dans un domaine connexe ; une à deux années d’expérience dans le domaine des médicaments et de l’information médicale sont un atout.
• Compétences efficaces en matière de communication et de télégestion
• Connaissance de la réglementation de Santé Canada en matière de signalement d’événements indésirables.
• Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe.
• Souplesse et capacité d’adaptation pour répondre aux besoins en matière de calendrier et d’organisation.

À propos d’Inizio Engage    

Inizio Engage est un partenaire responsable stratégique, commercial et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.     

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs.   

Pour en savoir plus sur Inizio Engage, visitez notre site : https://inizio.health/ 

Treatment Navigator

Inizio Engage Canada is seeking an individual with strong tele-communications skills and knowledge of Health Canada regulations for adverse event reporting that will allow them to provide timely enrolment of the patient into Patient Support Programs. The role reports to the Director of Operations, Patient Solutions. This is a hybrid role working from home and head office for a 6 month contract.

Key Objectives:

• Responsible for the timely enrolment of the patient/ caretaker/guardian into the Patient Support Program
• Liaise with the patient/caretaker/guardian, insurer and healthcare professional regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers
• Proactively monitor the patient’s file to ensure that reimbursement support is done in a timely manner
• Conduct outbound calls/ receive inbound calls from patients and healthcare providers to provide updates, coordinate program-related services on reimbursement navigation.
• Accurately document all communications and upload all source documents into the electronic program database.
• Adhere to program-specific case management protocols, including data collection and adverse event reporting.
• Provide support to patients by assisting with reimbursement navigation with private and/or public insurances.
• Assist with a variety of scheduled and unscheduled projects that may occur within the department at any given time.
• Comply with all appropriate policies, procedures, safety rules and regulations.
• Participate in and attend on-going training courses for specific products or programs as required.
• Respond to inbound calls providing general information regarding the program and the services offered or direct the caller to the appropriate associate or department.
• Other duties and tasks as required and assigned by the manager.

Job Holder Specification:

• DEC is required; Bachelor degree is an asset
• Fully Bilingual (French-English)
• Minimum of 2 years of related job experience; 1-2 years of Drug/Medical Information experience is a plus
• Effective communication and tele-management skills
• Knowledge of Health Canada regulations for adverse event reporting
• Excellent communication skills, both verbal and written
• Excellent computer skills, can navigate through different system
• Ability to wok effectively in a team environment
• Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs

About Inizio Engage    

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.     

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.   

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Job ID: 44237385770

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